Tauron – umówienie wizyty przez internet krok po kroku

Wizytę w Punkcie Obsługi Klienta TAURON zarezerwujesz online, wybierając lokalizację, termin i temat sprawy, a następnie potwierdzając swoje dane. Zarezerwowany termin pomaga ograniczyć oczekiwanie na miejscu. Sprawdź, jak przejść przez cały proces i co zabrać ze sobą.

Jak umówić wizytę w TAURON przez internet?

Rezerwacja odbywa się na stronie internetowej TAURON, w części poświęconej obsłudze klienta. Najpierw trzeba znaleźć funkcję umawiania wizyty w Punkcie Obsługi Klienta. System może poprosić o wskazanie województwa, miejscowości albo adresu.

W Krakowie dostępne są między innymi lokalizacje przy ulicy Śląskiej 10 oraz na osiedlu Zgody 14. Zakres spraw obsługiwanych w poszczególnych placówkach może się różnić, dlatego przed wyborem terminu sprawdź opis konkretnego punktu.

Rezerwacja krok po kroku

Przygotuj podstawowe informacje i przejdź przez formularz w następującej kolejności:

1. Wyszukaj najbliższy Punkt Obsługi Klienta, wpisując adres lub wybierając województwo.
2. Wybierz placówkę, w której chcesz załatwić sprawę.
3. Wskaż temat wizyty, na przykład zmianę umowy, rozliczenie albo sprawę dotyczącą licznika.
4. Wybierz dostępny dzień i godzinę spotkania.
5. Wpisz swoje dane kontaktowe wymagane przez formularz.
6. Potwierdź rezerwację i zachowaj numer wizyty oraz wiadomość e-mail.

Po zakończeniu rezerwacji potwierdzenie może zostać wysłane na podany adres e-mail. W niektórych przypadkach można także pobrać dokument PDF. Numer rezerwacji zapisz w telefonie albo wydrukuj, ponieważ może być potrzebny podczas obsługi.

Na wizytę zabierz dokument tożsamości lub aplikację mObywatel. Aktualny odczyt licznika ułatwi załatwienie wielu spraw.

Co przygotować przed wizytą?

Punkt Obsługi Klienta wymaga potwierdzenia tożsamości klienta. Najprościej użyć dowodu osobistego, paszportu albo aplikacji mObywatel. Jeżeli działasz w imieniu innej osoby, przydatne będzie także pełnomocnictwo.

Przed wyjściem sprawdź, czy masz aktualny odczyt licznika. Może być potrzebny przy sprawach związanych z energią elektryczną, gazem, rozliczeniem lub zmianą danych na umowie. Prosument powinien wybrać placówkę, która obsługuje sprawy dotyczące energii oddawanej do sieci.

Dokumenty i informacje

W zależności od tematu spotkania przygotuj:

• dowód osobisty, paszport lub aplikację mObywatel,
• numer klienta albo numer umowy,
• aktualny stan licznika, jeśli sprawa dotyczy rozliczeń,
• pełnomocnictwo, gdy reprezentujesz inną osobę,
• dokumenty dotyczące adresu, punktu poboru lub zmiany właściciela.

Zakres wymaganych dokumentów zależy od wybranej sprawy. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z Infolinią przed rezerwacją terminu.

Internet, telefon czy wizyta w punkcie?

TAURON udostępnia kilka kanałów kontaktu. Nie każda sprawa wymaga osobistego spotkania, dlatego przed rezerwacją warto sprawdzić możliwości zdalnego załatwienia formalności. W serwisie Mój TAURON można wykonać część czynności bez wychodzenia z domu.

Rezerwacja przez Infolinię

Termin można ustalić także telefonicznie pod numerem 32 606 0 606. Konsultant sprawdzi dostępne możliwości i pomoże wybrać placówkę. Infolinia ma dedykowaną kolejkę dla seniorów, a temat rozmowy można wskazać głosowo dzięki systemowi rozpoznawania mowy.

Telefoniczna rezerwacja bywa wygodniejsza dla osób, które nie korzystają swobodnie z formularzy internetowych. Warto mieć przy sobie numer klienta i adres punktu poboru.

Jak korzystać z Mojego TAURONA?

Serwis Mój TAURON pozwala zdalnie załatwiać wiele spraw związanych z energią elektryczną i gazem. Po zalogowaniu użytkownik może sprawdzić rozliczenia, opłacić rachunek oraz przekazać stan licznika. To rozwiązanie nie zastępuje każdej wizyty, ale często ogranicza liczbę formalności.

Przez konto można również rozpocząć proces przepisania licznika lub umowy na inną osobę oraz przedłużyć umowę, jeśli dana usługa jest dostępna online. Przy problemach z obsługą serwisu można skorzystać z czatu z doradcą albo wirtualnego asystenta klienta.

Jak wygląda obsługa seniorów i osób z niepełnosprawnością?

TAURON wprowadza w wybranych punktach udogodnienia dla seniorów oraz osób z ograniczoną sprawnością. Budynki mogą mieć podjazdy, swobodne ciągi komunikacyjne i miejsca parkingowe usytuowane blisko wejścia. Pracownik może pomóc w przeczytaniu dokumentów.

Na miejscu dostępne bywają także lupa do powiększania tekstu oraz ramka ułatwiająca złożenie podpisu. Seniorzy 65+, osoby z niepełnosprawnością i kobiety w ciąży mają pierwszeństwo obsługi w Punktach Obsługi Klienta oraz punktach partnerskich.

Ułatwienia na stronie

Serwisy internetowe TAURON wykorzystują prosty język i funkcje poprawiające dostępność. Użytkownik może zmienić kontrast, powiększyć czcionkę albo odczytać treść za pomocą urządzenia wspierającego czytanie. Możliwe jest także przesyłanie skanów dokumentów oraz otrzymywanie zaszyfrowanych plików na adres e-mail.

Jeśli formularz nie działa albo nie możesz znaleźć właściwej sprawy, wybierz kontakt przez czat lub wiadomość internetową. W razie potrzeby pozostaje wizyta stacjonarna, choć w niektórych placówkach obsługa może odbywać się w formie rozmowy wideo z doradcą.

Co zrobić, gdy nie ma wolnego terminu?

Brak dostępnych godzin nie oznacza, że sprawy nie da się załatwić. Sprawdź inną placówkę, zmień dzień albo skontaktuj się z Infolinią. W Krakowie możesz porównać wskazane punkty przy ulicy Śląskiej 10 i na osiedlu Zgody 14.

Przy wyszukiwaniu lokalizacji wpisz co najmniej trzy znaki adresu. Gdy system nie ustali położenia, wybierz województwo lub wprowadź adres ręcznie. Godziny otwarcia i zakres obsługi znajdziesz w opisie wybranego punktu.

W przypadku awarii lub wyłączenia prądu nie rezerwuj zwykłej wizyty, lecz skorzystaj z właściwego numeru pogotowia energetycznego. Numer zależy od regionu i rodzaju zgłoszenia, dlatego lokalizację punktu poboru sprawdź przed połączeniem.